نسعى جاهدين لتلبية جميع المنتجات في طلبك، ولكن قد تكون بعض المنتجات غير متوفرة بسبب عوامل خارجة عن إرادتنا. في هذه الحالات، نقدم لك عملية استبدال:
خيارات الاستبدال: ستتلقى إشعارًا عبر التطبيق، الرسائل القصيرة، و مكالمة IVR خلال 5 دقائق لمراجعة خيارات الاستبدال المقترحة. لديك 10 دقائق لاختيار أو رفض الخيارات.
إلغاء المنتج: إذا لم تتوفر بدائل مناسبة، قد يتم إلغاء المنتج ومعالجة باقي الطلب.
قيمة الطلب: قد تتغير القيمة النهائية للطلب بناءً على المنتج البديل الذي تختاره.
إذا لم ترد على عرض الاستبدال في غضون 10 دقائق، سنبذل جهدًا معقولًا للتواصل معك عبر التطبيق، الرسائل القصيرة، و مكالمة IVR. ومع ذلك، إذا لم يتم اتخاذ أي إجراء، سيتم إلغاء المنتج الأصلي وسيتم متابعة الطلب بدون هذا المنتج. سيتم خصم المبلغ فقط للمنتجات التي سيتم شحنها وتوصيلها.